Une autre question ?

Écris-nous à lisa@souvence.com. On est dispo 7j/7 et on répond sous 48h. 💛

La qualité de ton album

Est-ce que mes photos seront nettes, même prises au téléphone ?

Oui, à 100 %. Tes photos s'impriment exactement comme tu les as importées, sans perte de qualité. Même celles prises à l'iPhone rendent superbes. La plupart de nos clientes sont d'ailleurs surprises de voir à quel point c'est net une fois imprimé.

C'est quoi la qualité du papier ?

On a testé des dizaines de papiers avant de choisir le meilleur. Tes pages sont imprimées sur un papier photo glossy 170 g/m². Résultat : des couleurs qui claquent, des détails ultra précis, et ce vrai effet "labo photo" quand tu tiens ton album entre les mains.

Le papier est brillant ou mat ?

Brillant. C'est ce qui fait ressortir les couleurs et donne tout son éclat à ton album. Tes ciels, tes couchers de soleil, tes assiettes de vacances : tout ressort plus vivant.

Et mes photos en pleine page, elles rendent bien ?

Oui. Tant que ta photo d'origine est correcte, elle remplit la page avec netteté. Pour un rendu parfait, utilise simplement tes photos en bonne résolution.

Mes photos risquent-elles d'être coupées dans la pliure ?

Non. Nos templates sont pensés pour garder tes visages et tes moments forts bien visibles. Et tu vois exactement le rendu avant de valider, donc aucune surprise.

À quoi ça ressemble en vrai ?

À un vrai coffee table book : un bel objet qu'on a envie de poser sur la table et de feuilleter encore et encore. Beaucoup de clientes le pensaient plus petit… et sont bluffées en l'ouvrant.

Et si je reçois un album avec un défaut ?

On te le réimprime gratuitement. Chaque commande est vérifiée, mais si jamais quelque chose ne va pas, tu écris à lisa@souvence.com et on s'en occupe. Zéro stress.

Créer et personnaliser ton album

C'est compliqué à faire ?

Pas du tout. Tu choisis une template, tu ajoutes tes photos, et ton album est prêt en moins de 5 minutes. Promis, c'est simple.

Je ne suis pas créative, je vais y arriver ?

Carrément. On a plus de 100 templates déjà pensées pour toi. Tu glisses tes photos, le design est déjà fait. Tu obtiens un résultat canon sans rien créer de zéro.

Comment marche le mode IA ?

Tu sélectionnes tes photos, et l'IA fait le tri pour toi : elle enlève les doublons, repère les flous et range tout dans l'ordre. En quelques secondes, ta mise en page est prête. Tu n'as plus qu'à valider.

Je peux tout personnaliser ?

Oui, tout. La couverture, les photos, la mise en page… Chaque album est unique, comme ton voyage.

Vous avez ma destination ?

Sûrement. On a plus de 100 destinations en couverture, ajoutées en continu. Et si la tienne n'y est pas encore, tu pars d'une couverture vierge et tu la personnalises à ton goût.

Je peux mettre combien de photos ?

Autant qu'il en faut pour raconter ton voyage. Tu pars sur un album de base et tu ajoutes des pages si tu as plus de souvenirs à exposer.

Je peux le faire depuis mon téléphone ?

Oui. Tout se fait aussi bien depuis ton téléphone que ton ordi. Tu commences dans le métro, tu finis sur ton canapé.

Mon album est sauvegardé si je quitte le site ?

Oui. Ton projet reste dans ton espace "Projets". Tu peux fermer, revenir plus tard et reprendre exactement là où tu t'étais arrêtée.

Livraison & suivi

Je reçois mon album en combien de temps ?

Ton album est imprimé sous 4 jours ouvrés, puis livré sous 10 jours maximum. Souvent plus vite. Dès qu'il part, tu reçois ton lien de suivi.

J'ai un suivi de ma commande ?

Oui. Tu reçois un lien de tracking par mail dès l'expédition, pour suivre ton album à chaque étape. Tu ne reçois rien ? Écris à lisa@souvence.com, on te le renvoie à la main.

Mon suivi ne bouge pas / je n'ai pas reçu mon album. Que faire ?

Pas de panique. Écris-nous à lisa@souvence.com, on vérifie ta commande et on débloque tout avec toi. On répond sous 24 à 48h.

C'est combien les frais de livraison ?

Ils se calculent au moment du paiement, selon l'imprimeur le plus proche de chez toi.

Vous livrez dans mon pays ?

Oui. On livre en France, en Belgique, en Suisse… et bien au-delà. Ton album part toujours de l'imprimeur le plus proche de ton adresse.

Commande, paiement & code promo

Où j'entre mon code promo ?

À l'étape juste avant le paiement. Un encadré dédié t'attend pour appliquer ton code ou ta carte cadeau en un clic.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Apple Pay, Klarna… Tu paies comme tu veux, en toute sécurité.

Je peux modifier mon album après l'avoir commandé ?

Non, car ton album part directement chez l'imprimeur le plus proche pour gagner du temps. Pense donc à bien le relire avant de valider : tu gardes la main jusqu'au tout dernier clic.

Le prix et les offres

Pourquoi ce prix ?

Parce que tu ne reçois pas une simple impression, mais un objet premium fait pour durer toute ta vie. Papier glossy, finition pro, un livre que tu rouvriras dans 20 ans. Tes voyages t'ont coûté bien plus : ils méritent une vraie trace.

Vous faites des réductions ?

Oui, on a régulièrement des offres en cours sur les albums. Le mieux ? Inscris-toi pour ne rien rater et profiter du meilleur prix.

J'ai une réduction si j'en commande plusieurs ?

Oui. Plus ton panier grandit, plus la remise augmente automatiquement au paiement. Parfait pour créer toute ta collection de voyages d'un coup.

Offrir un album

C'est une bonne idée à offrir ?

La meilleure. C'est le cadeau le plus personnel qui soit : tu offres des souvenirs, pas un objet de plus. Nos clientes nous disent souvent que c'est "le plus beau cadeau" qu'elles aient fait ou reçu.

Je peux l'envoyer directement à la personne ?

Oui. Tu indiques simplement son adresse à la livraison. Ton cadeau arrive chez elle, prêt à émouvoir.

Et si je ne connais pas ses photos ou sa destination ?

Offre-lui une carte cadeau Souvence. Elle crée son album avec ses propres souvenirs, exactement comme elle le souhaite.

Confiance & fabrication

Je peux vous faire confiance ?

Les yeux fermés. Des milliers de personnes reçoivent leur album Souvence chaque mois et l'adorent. On est noté Excellent sur Trustpilot, où nos clientes parlent surtout de la qualité des photos, de la rapidité et du service. Va lire leurs avis, tu verras par toi-même.

Où sont fabriqués les albums ?

Chez des imprimeurs locaux un peu partout dans le monde, toujours au plus proche de ton adresse. Résultat : une fabrication de qualité, une livraison rapide et moins d'empreinte carbone.

Souvence existe depuis quand ?

Depuis environ 2 ans, et des milliers d'albums plus tard. Chaque jour, on transforme des voyages en souvenirs qu'on garde à vie.

Comment vous contacter ?

Par mail à lisa@souvence.com. On répond sous 24 à 48h, avec plaisir. 💛