politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17/04/2026

Introduction

Souvence accorde la plus haute importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons, stockons et partageons les informations lorsque vous visitez notre site internet, achetez nos produits ou interagissez avec nos services (collectivement, les « Services »). En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique.

Mises à jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions législatives, nos activités commerciales ou nos pratiques internes. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date de révision. Si la loi l'exige, vous serez informé directement de tout changement substantiel.

Propriété intellectuelle et droits sur les créations

Tous les éléments créatifs, y compris mais sans s'y limiter les designs, illustrations et contenus visuels présents sur la plateforme Souvence, sont la propriété exclusive de Souvence.

Propriété et droits

Tous les designs et contenus créatifs, y compris les couvertures d'albums, sont la propriété exclusive de Souvence.

Ces créations sont protégées par le droit d'auteur, le droit des dessins et modèles et les traités internationaux relatifs à la propriété intellectuelle.

Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou exploiter les designs ou contenus de Souvence sans consentement écrit préalable.

Toute utilisation non autorisée donnera lieu à des poursuites judiciaires immédiates.

Application

Nous nous réservons le droit d'exercer tous les recours disponibles, y compris en dommages et intérêts, en cas de contrefaçon.

Tout usage abusif suspecté peut être signalé à lisa@souvence.com.

Licence limitée pour les acheteurs

L'achat d'un produit vous accorde une licence personnelle, non transférable et non exclusive pour utiliser les designs uniquement dans le cadre prévu (par exemple, usage personnel dans des albums imprimés).

Aucun usage commercial ni redistribution n'est autorisé.

Informations que nous collectons

Données que vous fournissez

  • Coordonnées (nom, email, adresse de facturation/livraison, numéro de téléphone)
  • Détails de commande (produits achetés, confirmation de paiement, instructions de livraison)
  • Identifiants de compte (le cas échéant)
  • Échanges avec le service client

Données collectées automatiquement

  • Informations sur l'appareil, le navigateur et le système d'exploitation
  • Données d'utilisation (pages consultées, clics, temps passé sur le site)
  • Adresse IP et localisation générale

Données provenant de tiers

  • Prestataires de paiement (pour la confirmation des transactions)
  • Services d'analyse (Google Analytics ou similaires)
  • Plateformes publicitaires (pour le marketing personnalisé)

Outils tiers et analyses

Nous utilisons les services tiers suivants pour améliorer votre expérience, analyser le trafic du site et diffuser des communications marketing pertinentes :

Ces outils peuvent utiliser des cookies et collecter des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil, les pages visitées et vos interactions avec notre site. Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de chaque fournisseur.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bandeau cookies. Vous pouvez également désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter votre expérience de navigation.

Comment nous utilisons vos données

  • Pour traiter et exécuter les commandes, gérer les paiements, livraisons, retours ou réclamations
  • Pour assurer la gestion de votre compte et le service client
  • Pour améliorer nos Services, analyser le comportement des utilisateurs et sécuriser notre plateforme
  • Pour envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement, conformément au RGPD)
  • Pour détecter la fraude, prévenir les abus et assurer le respect de nos obligations légales

Contenu généré par les utilisateurs

Lorsque vous partagez des avis, commentaires ou autres contenus, vous acceptez que ceux-ci puissent être visibles publiquement. En soumettant du contenu, vous nous accordez une licence pour l'utiliser, l'afficher et le partager dans le cadre de nos Services.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser les performances du site et diffuser des publicités pertinentes. Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

Voici la liste des outils tiers actuellement actifs sur notre site, ainsi que leur finalité et un lien vers leur politique de confidentialité :

Outil Fournisseur Finalité Politique de confidentialité
Facebook Pixel Meta Platforms, Inc. Suivi des conversions, retargeting publicitaire sur Facebook et Instagram facebook.com/privacy/policy
TikTok Pixel TikTok Inc. Suivi des conversions, retargeting publicitaire sur TikTok tiktok.com/legal/privacy-policy
Google Analytics Google LLC Analyse d'audience, mesure du trafic, suivi des sessions et conversions policies.google.com/privacy
Microsoft Clarity Microsoft Corporation Enregistrement de sessions, cartes thermiques, analyse du comportement UX privacy.microsoft.com
Hyros Hyros Inc. Attribution publicitaire multi-canal et suivi des revenus hyros.com/privacy-policy
Klaviyo Klaviyo, Inc. Marketing par email, segmentation comportementale, automatisations liées aux achats klaviyo.com/legal/privacy-notice

Pour les cookies publicitaires (Facebook, TikTok, Google, Hyros), vous pouvez refuser la publicité personnalisée via Your Online Choices ou la Digital Advertising Alliance. Pour les cookies d'analyse (Google Analytics, Microsoft Clarity), vous pouvez utiliser le module complémentaire de désactivation Google Analytics.

Partage des données

Nous ne partageons vos informations que lorsque cela est nécessaire :

  • Avec nos prestataires de services (paiements, livraison, support informatique)
  • Pour respecter nos obligations légales (fiscalité, demandes réglementaires)
  • En cas de transfert d'activité (fusion, acquisition, cession d'actifs)

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire :

  • Les détails de commandes et factures sont conservés à des fins comptables et fiscales (minimum 6 à 10 ans conformément au droit français, en application de l'article L123-22 du Code de commerce).
  • Les informations de compte peuvent être supprimées après une période prolongée d'inactivité.

Vos droits (RGPD)

En vertu du droit européen, vous pouvez demander :

  • L'accès à vos données
  • La rectification des inexactitudes
  • La suppression (« droit à l'oubli »), le cas échéant
  • La limitation ou l'opposition au traitement
  • La portabilité de vos données vers un autre prestataire
  • Le retrait de votre consentement pour les communications marketing

Pour exercer ces droits, contactez-nous à lisa@souvence.com. Une vérification d'identité pourra être requise.

Protection des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si de telles données sont identifiées, elles seront immédiatement supprimées.

Transferts internationaux

Si vous accédez à nos Services depuis un pays situé hors de France ou de l'Union européenne, vos données peuvent être transférées à l'étranger. Nous assurons un niveau de protection adéquat au moyen de garanties juridiques telles que les clauses contractuelles types du RGPD.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Toutefois, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe robustes et à nous signaler toute utilisation suspecte.

Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

Email : lisa@souvence.com

Adresse : 39 Rue Galilée, 75116 Paris, France