Politique de retour et de remboursement de la source

Chez Souvence, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à livrer des produits de haute qualité et à garantir une expérience d'achat fluide. Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement pour une transparence totale sur la manière dont nous gérons les problèmes qui peuvent survenir avec votre commande.

Garantie de qualité

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous étudierons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée. Si notre équipe qualité confirme un défaut, nous vous fournirons volontiers un remplacement sans frais supplémentaires.

Cohérence des couleurs

Bien que nous nous efforcions d'assurer une uniformité des couleurs, il est important de comprendre que de légères variations peuvent survenir. L'impression est un processus complexe et des facteurs tels que les réglages de la machine, le type de papier et les conditions environnementales comme l'humidité peuvent entraîner de légères différences de couleur. Ces variations sont considérées comme acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous ou votre client recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours. Cela s'applique aux problèmes non causés par la conception ou le contenu fourni lors de la commande. Les exemples incluent des dommages physiques au produit, un produit ou une quantité incorrects livrés et une qualité de produit inférieure aux normes. Dans de tels cas, nous assumerons l'entière responsabilité et enverrons rapidement une commande de remplacement.

Produits personnalisés

Étant donné que chaque produit Souvence est fabriqué spécifiquement pour votre commande, nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés à moins qu'il y ait un défaut ou une erreur vérifiée de notre part. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous serez responsable du coût du nouvel article.

Commandes perdues ou manquantes

Pour tout colis perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous lancerons une enquête et fournirons une commande de remplacement sans frais supplémentaires si le colis est confirmé comme perdu.

Retourné à l'expéditeur

Dans certains cas, les commandes peuvent nous être retournées. Dans ce cas, les raisons les plus courantes sont une adresse incorrecte, un refus du destinataire ou un colis non réclamé. Si l'adresse fournie est jugée insuffisante par le transporteur, le colis sera retourné et éliminé en toute sécurité. Dans ce cas, une nouvelle commande devra être passée avec l'adresse correcte et vous serez responsable du coût de la nouvelle commande. Si le client refuse la livraison, le produit sera retourné et éliminé en toute sécurité. Une nouvelle commande peut être passée et vous serez responsable des frais de nouvelle commande. Si le colis n'est pas réclamé à un point de retrait, il peut nous être retourné. Dans ce cas, une nouvelle commande peut être passée, mais vous serez responsable des nouveaux frais d'expédition.

Remboursements

Les produits Souvence sont entièrement personnalisés et réalisés sur mesure selon les choix du client. En conséquence, ces articles ne peuvent être ni remis en stock, ni revendus après production. Pour cette raison, les remboursements ne sont accordés que dans le cas où l’album n’a jamais été reçu par le client.

Si la commande a été livrée et que le client constate un problème (notamment un défaut d’impression, une erreur de production ou un dommage survenu lors du transport), Souvence procédera, après vérification du dossier, à une réimpression et à un renvoi gratuit du produit.

Dans ces situations, aucun remboursement ne sera effectué, le remplacement constituant la solution appropriée.

Cette politique s’inscrit également dans une démarche visant à limiter le gaspillage matérial et l’impact environnemental : un produit personnalisé retourné ne pourrait être réutilisé et devrait être détruit, ce qui n’est ni raisonnable ni écologique.

Lorsqu’un remboursement est applicable (c’est-à-dire uniquement dans le cas où l’album n’a jamais été reçu), celui-ci sera effectué exclusivement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne pourra être réalisé sur un autre compte ou par un autre mode de paiement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur est imputable à Souvence.

Contactez-nous

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance via souvence.book@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous nous engageons à résoudre toutes les demandes dans les 48 heures.

Nous apprécions votre confiance en Souvence et sommes impatients de vous servir à nouveau.