Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Souvence, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous livrer des produits de haute qualité et à vous offrir une expérience d'achat fluide. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement pour une transparence totale sur la manière dont nous traitons tout problème pouvant survenir avec votre commande.

Garantie Qualité

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de la qualité de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée. Si notre équipe qualité confirme un défaut, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Consistance des Couleurs

Bien que nous nous efforcions d'assurer une consistance des couleurs, il est important de comprendre que de légères variations peuvent survenir. L'impression est un processus complexe, et des facteurs tels que les réglages des machines, le type de papier et les conditions environnementales comme l'humidité peuvent entraîner de subtiles différences de couleur. Ces variations sont considérées comme étant dans une marge acceptable et ne sont pas couvertes par notre garantie qualité.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous ou votre client recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours. Cela s'applique aux problèmes qui ne sont pas causés par le design ou le contenu fourni lors de la commande. Les exemples incluent les dommages physiques au produit, la livraison d'un produit ou d'une quantité incorrecte, et une qualité de produit en dessous des standards. Dans de tels cas, nous assumerons l'entière responsabilité et enverrons rapidement une commande de remplacement.

Produits Personnalisés

Étant donné que chaque produit Souvence est fabriqué spécifiquement pour votre commande, nous n'acceptons pas les retours sur les articles personnalisés, sauf en cas de défaut vérifié ou d'erreur de notre part. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous serez responsable du coût du nouvel article.

Commandes Perdues ou Manquantes

Pour tout colis perdu en transit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous lancerons une enquête et vous fournirons une commande de remplacement sans frais supplémentaires si le colis est confirmé perdu.

Retour à l'Expéditeur

Dans certains cas, les commandes peuvent nous être retournées. Lorsque cela se produit, les raisons les plus courantes sont une adresse incorrecte, un refus par le destinataire ou un colis non réclamé. Si l'adresse fournie est jugée insuffisante par le transporteur, le colis sera retourné et détruit en toute sécurité. Dans ce cas, une nouvelle commande devra être passée avec l'adresse correcte, et vous serez responsable du coût de la nouvelle commande. Si le client refuse la livraison, le produit sera retourné et détruit en toute sécurité. Une nouvelle commande peut être passée, et vous serez redevable des frais de la nouvelle commande. Si le colis reste non réclamé dans un point de retrait, il peut nous être retourné. Dans ce cas, une nouvelle commande peut être passée, mais vous serez responsable des nouveaux frais d'expédition.

Remboursements

Tous les produits Souvence sont personnalisés et fabriqués à la commande en fonction des choix du client. De ce fait, ces articles ne peuvent être remis en stock ni revendus une fois produits. Pour cette raison, les remboursements ne sont accordés qu'en cas de non-réception de la commande par le client.

Si la commande a été livrée et que le client signale un problème (y compris, mais sans s'y limiter, des défauts d'impression, des erreurs de production ou des dommages survenus pendant l'expédition), Souvence, après vérification de la réclamation, enverra un album de remplacement sans frais supplémentaires pour le client.

Dans ces cas, les remboursements ne sont pas proposés, car le remplacement du produit constitue la solution appropriée.

Cette politique reflète également notre engagement à minimiser les déchets inutiles : les produits personnalisés retournés après production seraient détruits, ce qui n'est ni pratique ni respectueux de l'environnement.

Les remboursements, le cas échéant, seront traités dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'approbation de la réclamation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation français. Ils seront effectués exclusivement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat. En aucun cas les remboursements ne pourront être redirigés vers un autre compte de paiement ni effectués en espèces.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf lorsque l'erreur est imputable à Souvence.

Garantie Légale de Conformité UE

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen (Directive 2019/771 et articles L217-3 et suivants du Code de la consommation français) à compter de la date de livraison. Si votre album n'est pas conforme à ce qui a été commandé, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit, et — lorsque la réparation ou le remplacement est impossible — à une réduction de prix ou à un remboursement. Ce droit légal n'est pas affecté par notre politique commerciale et vous reste pleinement accessible.

Résolution des Litiges

Si nous n'avons pas été en mesure de résoudre votre problème ensemble, vous pouvez vous adresser à des services indépendants de résolution des litiges :

Vous ne pouvez saisir le médiateur qu'après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à notre service client, restée sans solution dans un délai de 2 mois.

Nous Contacter

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe support. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.

Nous vous remercions de votre confiance en Souvence et nous réjouissons de vous servir à nouveau.

Formulaire de Rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous pouvez télécharger notre formulaire de rétractation ci-dessous :

Veuillez noter : nos albums photo étant des produits fabriqués sur mesure, le droit de rétractation ne peut être exercé une fois l'impression lancée (article L221-28 du Code de la consommation français / § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Documents légaux associés :