Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous.
Nous sommes encore en pleine aventure et testons différents imprimeurs pour vous offrir la meilleure qualité possible.
Il arrive que certaines commandes soient confiées à des imprimeurs locaux, ce qui peut parfois entraîner des erreurs.
Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le-nous, nous aurons une solution pour vous !
Nous contacter
📧 email: hello@souvence.com – Réponse sous 24 heures.
📞 Telephone: +33 06 63 01 29 18 – Du lundi au Samedi, de 9 heures à 18 heures.
La réponse à votre question est peut-être déjà là
Comment suivre ma commande ?
Facile ! Rendez-vous sur notre page de suivi et entrez votre numéro de commande (reçu par e-mail après votre achat). Vous pourrez suivre chaque étape, de l’impression à la livraison ! 🚚✨
Puis-je modifier mes pages après avoir passé commande ?
Une fois votre commande validée, elle part directement en impression. 📸✨ Malheureusement, il n’est pas possible de la modifier. Assurez-vous que tout est parfait avant de confirmer !
Mon album a un défaut d’impression
Si votre album présente un problème d’impression, on s’en occupe ! Envoyez-nous une photo et une description du souci à hello@souvence.com, et on vous enverra un nouvel exemplaire.
Ma photo imprimée est floue ou pixelisée, que faire ?
La qualité d’impression dépend directement de votre image. 📷💡 Si une photo est pas très nette ou pixelisée à l’écran, elle le sera aussi une fois imprimée. Pour un rendu parfait, privilégiez des images en haute résolution. Besoin d’aide ? On est là pour vous guider !
Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?
Pas d’inquiétude, on va trouver une solution ensemble ! 💪
- Colis marqué comme livré, mais rien dans la boîte ? Contactez-nous à hello@souvence.com, on vous aidera à le retrouver.
- Toujours rien après 14 jours ? Écrivez-nous, et on s’en charge sous 24h.
Que faire si mon album arrive endommagé ou avec un défaut ?
Oh non ! 😢 Si votre album a subi des dommages pendant le transport, envoyez-nous une photo et une description à hello@souvence.com. On vous en renvoie un neuf, sans frais !
Comment retourner un album ?
Nos albums sont uniques et faits spécialement pour vous, donc nous ne pouvons pas accepter de retours. Mais si votre album a un défaut, on vous en envoie un autre gratuitement ! 💖
Quelle est votre politique de remboursement ?
Si un problème de fabrication est de notre responsabilité, vous avez le choix : on vous renvoie un album tout neuf ou on vous rembourse. On veut que vous soyez 100% satisfait ! 😊