Besoin d’aide ? On est là pour vous !
📧 Par e-mail : hello@souvence.com – On vous répond sous 24 à 48 heures.
📞 Par téléphone : au +33 06 6301 29 18 – Disponible pour vous du lundi au Samedi de 9h à 18h.
Les albums photos
Quelle est la qualité d’impression et des matériaux utilisés ?
Nous travaillons avec des imprimeurs mondialement reconnus pour garantir la meilleur qualité.
- Couverture rigide élégante pour une finition haut de gamme.
- Pages en papier premium 170g/m² avec une finition satinée qui sublime chaque photo. 📷🔥
- Des couleurs éclatantes, des détails nets, un rendu incroyable ! Bref, un écrin parfait pour vos souvenirs. 💖
Puis-je personnaliser mon album avec du texte ou des images ?
Vous avez le contrôle total : ajoutez autant de photos et de texte que vous voulez, disposez-les comme bon vous semble… C’est VOTRE histoire, racontez-la à votre manière ! ✨
Combien de photos peut contenir l’album ?
Vous pouvez ajouter autant de photos que vous le souhaitez. Plusieurs photos peuvent être placées sur chaque page, selon vos préférences.
Puis-je obtenir une assistance pour la création de mon album ?
Notre outil est conçu pour être ultra simple et intuitif, vous permettant de créer votre album en toute liberté ! 🎨✨ Mais si vous rencontrez un souci ou si vous avez une idée géniale à nous suggérer, on est là pour vous. 📩 Écrivez-nous à hello@souvence.com, on adore améliorer votre expérience ! 💡
Livraison & Retours
Quels sont les délais de production et de livraison ?
On sait que vous avez hâte de tenir votre album entre vos mains ! La production prend 1 à 4 jours, puis il est expédié vers chez vous. En moyenne, comptez jusqu’à 14 jours pour recevoir votre précieux souvenir.
Quels sont les frais de livraison ?
Pas de mauvaise surprise ! Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
Expédiez-vous à l’international ?
Bien sûr ! 🌍 Peu importe où vous êtes, nous vous livrons partout dans le monde.
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre commande sur cette page en entrant votre numéro de commande, reçu dans l’e-mail de confirmation. Vous pourrez voir chaque étape, de l’impression à la livraison. 📦🔍
Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?
- Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à hello@souvence.com pour que nous trouvions une solution rapidement.
- Si vous n’avez toujours rien reçu 14 jours après votre commande, envoyez-nous un e-mail à hello@souvence.com . Nous vous répondrons sous 24h pour régler le problème au plus vite.
Que faire si mon album arrive endommagé ou présente un défaut ?
Oh non, ça ne devrait pas arriver ! 😢 Mais si votre album présente un problème, envoyez-nous une photo et une description à hello@souvence.com. Conformément à notre politique de remplacement, si l’album présente un défaut à l’arrivée, nous vous enverrons un nouvel exemplaire gratuitement.
Comment retourner un album ?
Chaque album est unique et créé juste pour vous, donc nous ne pouvons pas accepter de retours. Mais si votre album a un défaut, écrivez-nous à hello@souvence.com avec des photos, et on vous en enverra un autre ! ✨
Comment fonctionne votre politique de remboursement ?
Si votre album présente un défaut de fabrication de notre responsabilité, nous vous en enverrons un nouveau ou nous vous rembourserons.
Devrai-je payer des frais de douane pour ma commande ?
Non, aucun frais de douane ne s’applique.
Achat
Comment passer une commande ?
C’est super simple !
Rendez-vous sur notre site, choisissez votre destination et laissez libre cours à votre créativité : ajoutez vos plus belles photos, du texte, jouez avec les mises en page…
Une fois votre album parfait, passez commande et recevez-le chez vous en 14 jours !
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
On aimerait bien, mais une fois votre commande validée, elle part direct en production ! 🏃♂️ Assurez-vous donc que tout est parfait avant de confirmer.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, mais seulement si l’impression n’a pas encore commencé ! ⏳ Contactez-nous vite à hello@souvence.com, on vous répond sous 24h pour voir ce qu’on peut faire.
Que faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse ou mon produit commandé ?
Oups ! 😬 Pas de panique. Envoyez-nous un e-mail à hello@souvence.com avec les corrections à faire. Si la production n’a pas encore démarré, on s’occupe du changement pour vous !
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
D’abord, jetez un œil dans vos spams ou recherchez “Souvence” dans votre boîte mail. Toujours rien ? Pas d’inquiétude, écrivez-nous à hello@souvence.com et on vérifiera tout ensemble.
Puis-je commander plusieurs albums en même temps ?
Bien sûr ! 🎊 Commandez-en autant que vous voulez et partagez vos souvenirs avec tous ceux qui ont vécu ces moments magiques avec vous.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous avez le choix ! Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et d’autres options selon votre pays. Le tout sur une page 100% sécurisée et cryptée pour protéger vos transactions. 🔒
Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois ?
Pas encore, mais ça arrive bientôt ! ⏳ Si c’est une option importante pour vous, dites-le-nous à hello@souvence.com, on adore entendre vos suggestions. 💡
Proposez-vous des factures pour les professionnels ?
Oui, bien sûr ! 📄 Si vous avez besoin d’une facture, envoyez-nous un mail à hello@souvence.com, et on vous l’enverra rapidement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
100% sécurisé, zéro stress ! 🔒 Toutes vos données passent par une plateforme cryptée qui garantit la protection totale de vos transactions.
Quand serai-je débité ?
Dès la validation de votre commande. Pas de surprise, tout se fait instantanément. ✅
Dans quelle devise est facturée ma commande ?
otre commande est facturée dans la devise de votre pays ou selon votre mode de paiement. Exemple : en France, vous payez en euros 🇫🇷, aux États-Unis en dollars 🇺🇸. Pas de souci, c’est automatique !
Que faire si mon paiement est refusé ?
Pas de panique ! ✋ Vérifiez d’abord que votre carte ou compte a assez de fonds. Si tout est en ordre mais que le paiement ne passe toujours pas, contactez-nous à hello@souvence.com et on vous aidera sous 24h. 🔍